蜂鸟电台音频讲述丨帮买顾客没付钱,又联系

蜂鸟电台栏目重磅来袭！

它是为蜂鸟蓝骑士们量身定制的电台频道

专门解答骑士们的跑单难题

欢迎广大骑士兄弟姐妹们前来收看，并疯狂吐槽！

上期蜂鸟电台播出后，我们接到了大家的灵魂拷问：

请问，没有取货成功怎么联系顾客？！

在此，我们笃定地跟大家说：

接单后，大家就可以直接电话联系用户。

我们也请大家这样进行操作，

因为这样可以提高大家的效率噢~

本次，我们将针对帮买订单的最重要的问题：

顾客收货后没有付钱怎么办？

展开问答环节~

场景三（接上期）：送货

当我到了顾客的地址送货，可是突然联系不上顾客了，这怎么办？

如果突然遇到联系不上顾客的情况，大家可以拨打客服-3寻求帮助。因为当收货人与下单人不一致的时候，客服那里是可以与下单人进行联系的。

而且，我们预计从5月15号开始，为大家陆续上线异常报备功能，到那个时候，大家不仅可以电话联系收货人，还可以电话联系到下单的人。还请大家在功能上线之前，遇到了联系不上顾客的问题，拨打客服-3寻求帮助。

我还会遇到一种情况，就是我的货品已经送到了，跟顾客要收货码的时候，他却说没有收到，这我应该怎么办？

当顾客说自己没有收到取货码的时候，大家可以先请顾客打开自己的短信收件箱，查看一下是不是短信被忽略了。如果确实没有收到短信，那可以请顾客打开饿了么APP，在他的订单页面进行查看。如果两种方法都没有找到取货码，请顾客拨打饿了么的客服电话，询问自己的收货码。

对顾客使用的参考话术：

您好，我完成订单需要输入您的收货码。平台会将收货码通过短信形式发给您，您可以在手机短信收件箱查看。

如果短信收件箱里没有收货码信息，您可以打开饿了么APP，在订单页面右上角点击“其他”按钮，在跑腿代购订单里，查看您的收货码。

如果在这里也没有收货码，您可以拨打饿了么的客服电话询问客服。麻烦您了。

下图为顾客收货码页面：

我遇到最难处理的问题就是，订单我已经点了确认送达，但是我没有收到这笔订单货款，这是什么情况？

这种情况应该是顾客没有在线上付钱。

所以，大家在点击确认送达之前，就是在大家输入收货码之前，一定要提醒顾客进行线上付款，是确保顾客付钱之后，再输入收货码。因为在订单完成了之后，顾客就没有办法再进行线上支付了，这个时候，大家就只能再找到顾客，请他当面转账或者付现金。所以，为了避免这样的情况产生，我们建议大家提醒用户尽快完成线上的支付或者直接当面付款。

为了帮助大家确认顾客是否付钱，我们将在6月初，新增一个功能，那就是大家可以在众包APP上看到，顾客是否完成了在线付款。那个时候，大家可以确定用户在线付款后，再点击确认送达。

大家可以对顾客这样说：

您好，因为订单完成后，您就不能再进行线上支付了。到时我还需要找您线下转账或者现金交易。为了不再麻烦您，请您先完成线上支付，完成后，我这边就能输入收货码，完成订单了。谢谢。

我还有一个问题：

顾客明明付了钱，可是为啥这些钱还没有到我的账户？

如果确定顾客已经完成了线上付款，并且大家也点击了确认送达。

那么，大家可以在众包APP的个人中心-今日收入-帮买货款-查看余额及未到账款项。

我们目前的规则是：当天的帮买货款及帮买配送费收入，将在第二天早上7点准时到达骑士APP账户。

下图为查看帮买收入的指示图：

送货小贴士

1、遇到顾客联系不上，没有收货码等异常问题，可以联系客服：进行解决。

2、当天的帮买货款及帮买配送费收入，将在第二天早上7点准时到达骑士APP账户。

以上这些帮买订单小问答有没有帮助到你呢~还请识别以下

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